Требуется помощь?
В течение какого времени можно вернуть товар?
В соответствии с законодательством Республики Казахстан Вы можете вернуть товар Продавцу в течение 14 дней. Пожалуйста, обратите ваше внимание, что в Vlife к возврату не принимаются товары, перечень которых определен в п.4 ст. 454 ГК РК и ст.30 «Закона о защите прав потребителей».
Хочу вернуть товар. Куда мне обратиться?
Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата.
Товар оказался бракованным. Я могу обменять на другой?
В большинстве случаев магазины принимают товар и делают обмен на аналогичный. Подробные условия обмена товара Вы сможете получить в магазине, где был куплен товар.
Можно ли вернуть товар, если с момента покупки прошло более 14 дней?
Вы можете вернуть товар строго в соответствии с условиями Законодательства Республики Казахстан. После истечения 14 дней с даты покупки магазин по своему усмотрению решает, принять или нет товар обратно.
Не смогли получить оплаченный заказ?
Если Вы не получили оплаченный заказ, пожалуйста, отмените его. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
При возврате товара, частично оплаченного Баллами, Баллы тоже возвращаются?
Да, в таком случае Баллы будут возвращены на ваш личный счет.
Что произойдет с начисленными за покупку в Маркете Баллами, если товар был возвращен Продавцу?
В этом случае начисленные за покупку товара Баллы будут списаны из Вашего личного счета в приложении.
Начисленные за покупку товара Баллы уже потрачены до возврата товара?
Если Вы уже использовали Баллы, начисленные за возвращенный вами товар, возникнет отрицательный остаток на вашем личном счете в приложении. В будущем все начисленные вам Баллы в первую очередь пойдут на погашение задолженности.
Можно ли вернуть товар, если упаковка и накладная от него утеряны?
Возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата.
Мне привезли не тот заказ/Товар отличается от указанного в карточке приложения?
В этом случае мы рекомендуем Вам отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. Возможно, Вам потребуется предоставить Продавцу несколько фотографий товара. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата. После принятия товара Продавцом, Ваш кредит/рассрочка будет аннулирован в течение нескольких рабочих дней. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Мне отказали в оформлении кредита в Маркете Vlife. Почему?
Кредит в нашем предложении предоставляется от банка-партнера. Просим Вас принять во внимание, что в каждом конкретном случае банк самостоятельно принимает решение, которое зависит от качества Вашей кредитной истории и Вашей платежеспособности.
Как расторгнуть договор рассрочки/кредита при возврате товара?
При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Как поменять продавца, если заказ уже оформлен?
В этом случае мы рекомендуем Вам отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.
Как отменить заказ?
Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.